En estampa2vinilo nos preocupamos de que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones ofrecidas al momento de realizar la compra.
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +56932675659
Al realizar la solicitud, se debe indicar el número de pedido o proporcionar los antecedentes que permitan identificar la compra.
Si el producto presenta una falla, defecto, no cumple con las características ofrecidas o presenta algún problema que corresponda a la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
La garantía legal contempla, cuando corresponde, las alternativas de devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, de acuerdo con la normativa aplicable.
En las compras realizadas por internet se aplicará el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
El plazo general informado por SERNAC es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Existen excepciones legales, entre ellas determinados productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor. Esto puede ser aplicable a productos personalizados o fabricados especialmente segun las indicaciones entregadas por el cliente.
Los productos confeccionados o personalizados segun las especificaciones entregadas por el cliente se consideran productos hechos a medida.
En estos casos, el derecho de retracto podrá estar excluido cuando corresponda conforme a la legislación vigente y dicha exclusión haya sido informada previamente al consumidor.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y seguir las instrucciones entregadas por estampa2vinilo ara realizar el proceso.
Los costos asociados al transporte o devolución se determinará de acuerdo con el motivo de la devolución y la normativa vigente.
Cuando corresponda al ejercicio de un derecho legal del consumidor, se respetaran las obligaciones establecidas por la legislación chilena.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que se haya aprobado la devolución y se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
El medio y plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento correspondientes.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y demás normativa vigente.
